Annuler le contrat

Pas satisfait ? Aucun problème. Vous disposez de 14 jours pour annuler facilement votre commande.

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Encore plus rapide : connecte-toi et demande ton retour directement via ton aperçu de commande – sans ce formulaire.

Vers votre compte client Manuel détaillé

Comment ça marche

Votre rétractation en 4 étapes simples

1

Soumettre une demande

Remplissez le formulaire avec les détails de votre commande et sélectionnez les produits que vous souhaitez annuler.

2

Les informations sont en cours de vérification

Notre service client examinera votre demande ainsi que le respect des conditions de retour applicables.

3

Accusé de réception

Vous recevrez une confirmation par e-mail ainsi que toutes les informations nécessaires pour la suite du processus.

4

Effectuer les étapes suivantes

Veuillez suivre les instructions de notre e-mail. Selon la demande, un retour, un remplacement ou une autre solution pourra être envisagé.

Informations sur les retours

Veuillez ne retourner les produits qu'après avoir reçu nos informations de retour. Pour un retour standard, les articles doivent être intacts et dans leur emballage d'origine.

Commande introuvable ?

Cela peut être dû aux raisons suivantes :

  • Le délai de rétractation de 14 jours est déjà expiré
  • L'adresse e-mail saisie ne correspond pas à celle enregistrée lors de la commande
  • Le numéro de commande a été saisi de manière incorrecte (format : #1001)

Veuillez vérifier vos informations. Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, contactez notre service client au info@vitalove.ch – nous t'aiderons volontiers.

Questions fréquentes

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer le retour à temps.

Les articles doivent être, en principe, dans leur emballage d'origine et intacts. La possibilité d'un retour sera vérifiée sur la base de nos conditions de retour en vigueur.

Soumets d'abord ta révocation via le formulaire. Après vérification, tu recevras par e-mail toutes les informations concernant la suite du processus et le retour.

Le remboursement de la valeur de la marchandise s'effectuera après réception et vérification de la marchandise retournée, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du retour.

Veuillez contacter notre service clientèle et décrire le problème aussi précisément que possible. Si nécessaire, vous pouvez soumettre des photos du produit endommagé ou défectueux. Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes.

Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail que celle de votre commande et que le numéro de commande a été saisi correctement, par exemple #1001. Si la commande n'est toujours pas trouvée, notre service client se fera un plaisir de vous aider.